2014年3月下旬，pg电子官网客服中心在广州总部召开了2013年度工作报告会议，与会的人员有公司高管、客服中心管理人员、研发中心、生产中心代表及客服优秀员工代表。

本次会议由客户服务部周奎召先生主持，会议期间分别由客服中心各部门负责人就本部门2013年度工作情况及2014年度工作目标进行总结汇报，同时为促进服务品质的提升，各大区分别就《备件维修管理》、《高效远程互联网培训》等议题展开了深入的学习及激烈讨论，并发表了诸多有建设性的意见与建议。会后，研发中心与生产中心代表讲解公司产品规划及新产品介绍，并参观了公司产品生产线，增进客服人员对公司的了解，与此同时，提升了客服人员的团队士气与凝聚力。

公司董事长杨文江对售后服务非常重视，杨董在会议现场发表讲话：首先，肯定了客服中心2013年度所取得的成绩：1、客服云平台的全面启用一方面改变了传统的派单模式，另一方面报表系统把人力资源从繁琐的统计汇总中抽出来；所有与服务相关的信息都能从云平台中获取；准确的数据信息也能够为服务的发展决策起到重要的作用。2、中国建设银行开机率在各个服务厂家排名中位居第一。3、二次维护重复率下降及客户满意度提高等。杨董还根据公司的发展战略，对客服中心来年的发展指引了方向，并提出：“满足客户明天的需求，是我们今天努力的目标”是pg电子官网一贯坚持的服务理念；鼓励大家在传统的服务模式上开拓属于pg电子官网的服务之路，树立pg电子官网的服务品牌，做行业服务的领军。

公司副总经理徐德银作会议点评，对客服中心2013年度工作表示肯定，同时也指出了一些工作存在的不足，且根据服务发展的趋势，对客服中心2014年的工作目标及重心提出了新的要求，为客服中心的工作规划进行了全面布署。

此次会议圆满结束，客服中心全体与会人员明确了2014年的工作目标，将同心同德，锐意进取，开拓创新，定能谱写出更加辉煌绚丽的新篇章，创造更卓越的pg电子官网服务！